系统集成项目管理

第二章信息系统集成及服务管理

文章目录

1. 信息系统集成及服务管理体系
1. 1.1. 信息系统集成及服务管理内容
  1. 1.1.1. 服务内容
  2. 1.1.2. 信息系统集成管理体系
2. 1.2. 信息系统集成及服务管理推进
2. 信息系统集成及服务资质管理

信息系统集成及服务管理体系

随着信息技术的飞速发展，信息系统建设取得了巨大的成绩，积累了宝贵的经验，主流是健康的。但暴露出来的各种问题不容忽视。随着我国信息化建设的逐步推进，对信息系统集成及服务的引导和管理，逐渐形成了我国自由的信息系统集成及服务管理体系。

信息系统集成及服务管理内容

服务内容

1、信息技术咨询服务（为企业提供信息化建设规划和解决方案属于前端环节）
2、系统集成服务
3、技术支持服务
4、运行维护服务

信息系统集成管理体系

目前存在的问题

1、系统质量不能满足应用的基本要求
2、工程进度拖拖后延期
3、项目资金使用不合理或严重超出预算
4、项目文档不全甚至严重缺水
5、在项目实施过程中系统业务需求一变再变
6、在项目实施过程中经常出现扯皮、推诿现象
7、系统存在着安全漏洞和隐患
8、重硬件轻软件，重开发轻维护，重建设轻应用
9、信息系统服务企业缺乏规范的流程和能力管理
10、信息系统建设普遍存在产品化与个性化需求的矛盾
11、开放性要求高、而标准和规范更新快

产生问题的原因

1、不具备技术实力的系统集成商搅乱信息集成及服务市场
2、一些建设单位在选择项目承建商和进行业务需求分析方面经验不足
3、信息系统集成及服务企业自身建设有待加强
4、缺乏相应的机制和制度
5、企业能力建设缺乏相关的指导标准

管理体系

1、信息系统集成、运维服务和信息系统监理资质管理
2、信息系统集成、运维服务和信息系统监理相关人员管理
3、国家计划（投资）部门对规范的、具备信息系统项目管理能力的企业和人员的建议新要求
4、信息系统用户对规范的、具备信息系统项目管理能力的企业和人员市场信息需求

政府主管部门的作用是加强“引导、规范、监管、服务”；

信息系统集成及服务管理推进

实施信息系统集成及服务资质管理制度

1、推荐优秀系统集成商
2、对信息系统集成企业进行资质认证

成绩

1、认证工作及结果被各级政府和社会各界广泛认同
- 1、67号文件第十条规定：“未经资质认证的单位，不得承揽或者以其他单位名义承揽信息化工程”；第十一条规定：“建设单位不得将信息化工程项目包给不具备相关资质等级的单位”；
- 2、保密局发文：把具有信息产业部颁发的《计算机信息系统集成资质证书》（一级或二级）作为“涉密系统集成单位”的必要条件
- 3、47号文件认证贯彻执行《振兴软件产业行动纲要》。要求“对国家重大项目信息化工程实行招标制、工程监理制、承建单位实行资质认证”；明确规定“利用财政性质资金建设的信息化工程，用于购买软件产品和服务的资金原则上不得低于总投资的30%”
2、资质认证对系统集成人员的队伍、环境社保、质保体系、客服体系、培训体系、软件成果及所占比例、注册资本及财务状况、营业规模及业绩、项目质量、单位信誉进行严格审查、一年一度填报、四年一次换证
3、有效地规范了信息系统集成市场，使皮包商钻空子和搅乱市场秩序的状况得到了控制
4、信息系统工程质量显著提高
5、发展创造良好的环境起到了引导作用。

推行项目经理制度

推出ITSS标准及评估服务

信息系统集成及服务资质管理

必要性和意义

必要性（主流是健康的但也存在一些问题不容忽视）
- 问题1、用户选择集成商缺少依据和标准
- 问题2、国家规定参与竞标需要资质认证而我们没给企业确认等级，企业参与国际竞争有困难
- 问题3、不具备能力的单位搅乱市场
意义：
- 1、有利于系统集成及服务企业展示自身实力，参与市场竞争；按照等级条件加强自身建设
- 2、有利于规范信息系统集成及服务市场
- 3、有利于保证信息系统及服务工程质量

管理办法

1、工作机构
2、资质设定
3、资质申请与认定
4、资质证书管理
- 有效期四年、正副本同等效力

等级条件

1、综合条件
2、财务状况
3、信誉
4、业绩
5、管理能力
- 1、质量管理体系
  - 1、企业在运作过程中严格执行单位制度文件和质量体系文件
  - 2、有详细完整的实施记录
  - 3、有可视化的实施效果
- 2、客户服务管理
  - 1、对不同级别的系统集成企业要求建立客户服务制度，并配备专门客服部门和客服人员。越高级别要求越高
6、技术实力
7、人才实力